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Fernwartung
Zur Fernwartung setzten wir auf das Produkt one2one der Firma Netviewer aus Karlsruhe.
Durch den Einsatz der Fernwartungssoftware können wir Ihren Bildschirminhalt sehen, Ihnen Hilfestellungen zur Bedienung unserer Produkte geben, oder Wartungsarbeiten an den bei Ihnen installierten Softwareprodukten vornehmen. Die Kommunikation erfolgt Verschlüsselt über eine 128-Bit-Blowfish-Verschlüsselung.
Eine Bedienungsanleitung ist als PDF-Datei verdügbar.
Anleitung
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Starten Sie das Netviewer one2one Teilnehmerprogramm durch den Klick auf den Link:
Wenn Sie den Internet Explorer nutzen, können Sie die exe-Datei sofort ausführen. Bei anderen Browsern speichern Sie die Datei zunächst lokal auf Ihrem Computer und führen Sie sie dann aus.
Im Sitzungsstart-Dialog geben Sie die Sitzungsnummer, die wir Ihnen mitgeteilt haben, ein. Falls die Sitzung passwortgeschützt ist, erscheint ein weiterer Dialog zur Eingabe des Sitzungspasswortes.
Mit einem Klick auf die Schaltfläche Verbinden wird der Fernwartungsprozess gestartet.
Nach dem erfolgreichen Start der Sitzung sind Sie im Modus Watch, in dem Sie unseren Bildschirm, der erst einmal wie ein schwarzes Fenster erscheint.
Durch Drücken auf die Schaltfläche Show im oberen rechten Rand wird Ihr Bildschirminhalt bei uns angezeigt. Sie haben über ein kleines Fenster am rechten Rand Ihres Bildschirmes Zugriff auf weitere Einstellungsmöglichkeiten
Schalten Sie uns die Fernsteuerung frei, indem Sie in dem kleinen Fenster den Schalter für Fernsteuerung auf on stellen. Jetzt können wir Wartungsarbeiten an Ihrem Rechner vornehmen, und Sie können diese verfolgen.
Durch Klicken auf die Schaltfläche
öffnet sich ein Fenster, in dem Sie einstellen können, welche Fenster für uns sichtbar sind.
